Sıkça sorulan sorular — rehber ve uygulama hakkında
Kolay Taksi ve taksi rehberi hakkında sıkça sorulan sorular: cüzdan ve iade, rota şeffaflığı, şehir geçişi, durak başvurusu ve KVKK. Cevaplar tek sayfada.
- SSS
- Cüzdan
- Tarife
- Kurumsal
- Durak başvurusu
- KVKK
- Rehber güncellemeleri
Bu sayfa, rehberin tamamına yayılan soruların en sık gelenlerini tek yerde toplar: cüzdan ve iade, rota şeffaflığı, şehir geçişi, durak ve şoför başvurusu, gizlilik. İlçe ve şehir rehberlerindeki soru-cevap bölümlerinin kopyası değil, onları tamamlayan genel bir katmandır — her sorunun ayrıntılı cevabı ilgili rehberde açılır.
Sorunuz burada yoksa iletişim sayfamızdan bize yazabilirsiniz; cevabı bu sayfaya eklemeyi değerlendiririz. Yolcu tarafının tüm resmi için İstanbul taksi rehberine, tarife formülü için fiyat rehberine göz atabilirsiniz.
Ücret, tarife ve rota soruları
Ücret sorularının özü aynıdır: taksi ücreti şehir şehrin resmî tarifesiyle hesaplanır ve Kolay Taksi tarifeyi birebir uygular. Formülün bileşenlerini ve güncel tarife bilgisinin hangi kaynaklardan izleneceğini fiyat rehberimizde bulursunuz. Aşağıdaki sorular bu düzenin uygulama içindeki karşılığını ele alır.
Cüzdan, ödeme ve kayıp eşya soruları
Ödeme tarafında temel düzen 3D Secure korumalı ön ödemeli cüzdandır: kart bilgisi sistemimizde saklanmaz, iadeler anında cüzdana işler. Bu bölümdeki sorular bakiye yönetimini ve yolculuk sonrası süreçleri kapsar. Araçta unutulan eşyalar için izlenecek yol da aşağıda adım adım yazılıdır.
Hesap, durak başvurusu ve gizlilik soruları
Hesap ve başvuru soruları iki taraflıdır: yolcu hesabı şehirler arasında geçerlidir, durak ve şoför başvuruları ilgili rehberlerdeki kayıt akışını izler. Kişisel veri konularında bu sitenin statik yapısı ve uygulamanın KVKK kanalı aşağıda açıklanır; ayrıntı için gizlilik sayfamıza bakabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Cüzdan bakiyemi nasıl yüklerim, kart bilgim saklanıyor mu?
Cüzdanınıza bakiye yüklerken ödeme 3D Secure güvenlik altyapısıyla doğrulanır; kart bilgisi hiçbir aşamada sistemimizde saklanmaz. Yüklediğiniz bakiye uygulama içi cüzdanda bekler ve yolculuk sonunda ücret otomatik olarak buradan düşer.
Bakiye iadesi isteyebilir miyim?
Evet — cüzdan bakiyenize ilişkin iade talebinizi destek ekibimize iletebilirsiniz. İade talepleri onaylandığında anında cüzdana işlenir; yolculuk iptallerinde oluşan iadeler de aynı düzenle çalışır. Talep için iletişim sayfamızdaki adresi kullanmanız yeterlidir.
Yolculuğumda rota sapması olursa ücret değişir mi?
Hayır. Yolculuk canlı takip altında izlenir ve hesaplama gerçek mesafe esas alınarak yapılır; rota sapması ücrete yansımaz. Uygulamada rotayı izleyebilir, sapma görürseniz yolculuk sonrası destek ekibimize bildirebilirsiniz.
Tarife değiştiğinde uygulama ücreti nasıl günceller?
Kolay Taksi çalıştığı her şehrin resmî taksi tarifesiyle uyumlu hesaplar; tarife güncellendiğinde uygulamanın hesaplama birimleri de güncellenir. Yolculuk öncesi tahmini tutar, yolculuk sonunda kesin tutar bu tarifeye göre gösterilir; tarife dışı talep tasarımı gereği imkânsızdır.
Başka bir şehre taşındım, hesabım geçerli kalır mı?
Kalır. Hesabınız şehirler arasında geçerlidir: yeni şehirde uygulama, bulunduğunuz bölgenin durağına atanmış taleplerle çalışır ve ücret o şehrin resmî tarifesiyle hesaplanır. Cüzdanınız ve geçmiş yolculuk kayıtlarınız aynen korunur.
Site yalnızca İstanbul’u mu kapsıyor?
Hayır — rehberin ana hacmi İstanbul’un 39 ilçesini kapsar; buna ek olarak Kolay Taksi’nin hizmet verdiği Ankara, İzmir, Antalya ve Bursa için ayrı şehir rehberleri yayınlanır. Havalimanı, otogar ve istasyon rehberleri ulaşım noktalarına göre düzenlenmiştir.
Rehber içerikleri hangi kaynaklara dayanıyor?
Tarife, ulaşım ve resmî süreç bilgileri ilgili oda ve belediyelerin resmî duyurularına dayanır; her sayfanın sonunda kaynaklar listelenir. Rehberde TL tutar tahmin edilmez, mesafeler yaklaşık verilir. Yöntemin tamamı hakkında sayfamızda ayrıntı bulabilirsiniz.
Tarife güncellemeleri rehberlere ne zaman yansır?
Tarife değişiklikleri ilgili kurumların duyurularından izlenir ve etkilenen sayfalar güncellenir; her sayfanın üstünde güncelleme tarihi görünür. Uygulama tarafında güncel tarife hesaplamalara otomatik yansır — yolcu her yolculukta geçerli tarifeyle ücret görür.
Durak işletmecisiyim, durağımı nasıl katarım?
kolaytaksi.com yönetim panelinden durak kaydınızı açarsınız, hizmet bölgenizi EliyteGeo haritasında çizersiniz ve şoför kadronuzu davet edersiniz; belge onayları panel üzerinden tamamlanır. Sürecin adım adım anlatımı için durak katılım rehberimize bakabilirsiniz.
Araçta unuttuğum eşyayı nasıl bulurum?
Yolculuğunuz Kolay Taksi ile yapıldıysa, yolculuk kaydınız üzerinden eşyanın hangi araçta kaldığı tespit edilebilir. iletişim sayfamızdaki destek adresine yolculuk saati, güzergâh ve eşya tanımıyla yazın; kaydınız üzerinden araç ve şoförle bağlantı kurulur.
Kişisel verilerim nasıl korunuyor?
Bu rehber sitesi statiktir: zorunlu oturum yoktur, kişisel veri toplanmaz, analitik çerezi kullanılmaz. Kolay Taksi uygulamasına ilişkin kişisel veri işleme esasları için kolaytaksi.com gizlilik politikası geçerlidir; KVKK kapsamındaki başvurularınız için kanal destek@kolaytaksi.com’dur. Ayrıntılar gizlilik sayfamızdadır.
Sitedeki bir hatayı nasıl bildiririm?
Bilgi güncelliği bizim için kritiktir: yanlış ya da güncel olmayan bir bilgi görürseniz iletişim sayfamızdaki destek adresine sayfa bağlantısıyla birlikte yazın. Editoryal ekibimiz bildirimi değerlendirir, doğrulanmış bilgiler ilgili rehberde güncellenir.
İlgili rehberler
Taksin kapında, sırası gelince yola çık
Kolay Taksi ile yolculuk öncesi plakayı gör, resmî tarifeyi garantili öde, yolculuğunu canlı izle.